TVRINews, Malang
Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya menyapa langsung pelanggan di Stasiun Malang, Jumat, 4 September 2026.
Mengusung semangat “Semakin Melayani”, jajaran KAI Daop 8 Surabaya berinteraksi langsung dengan pelanggan sekaligus membagikan souvenir sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan masyarakat menggunakan transportasi kereta api.
Kegiatan tersebut menjadi momentum bagi KAI untuk mendekatkan diri kepada pelanggan sekaligus memperkuat komitmen dalam menghadirkan layanan perjalanan yang aman, nyaman, mudah, dan humanis.
Tingginya kepercayaan masyarakat terhadap layanan kereta api juga terlihat dari peningkatan jumlah pelanggan di Stasiun Malang. Sepanjang Agustus 2026, tercatat sebanyak 205.784 pelanggan menggunakan layanan naik dan turun di stasiun tersebut. Jumlah itu meningkat sekitar 10 persen dibandingkan periode yang sama pada 2025 yang tercatat sebanyak 187.191 pelanggan.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, mengatakan Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum untuk semakin dekat dengan masyarakat sekaligus mengevaluasi kualitas pelayanan yang diberikan.
“Pelanggan merupakan bagian penting dalam perjalanan KAI. Kepercayaan yang diberikan masyarakat menjadi amanah bagi kami untuk terus memberikan pelayanan yang semakin baik,” ujar Mahendro.
Menurutnya, semangat “Semakin Melayani” tidak hanya diwujudkan melalui kegiatan menyapa pelanggan, tetapi juga melalui peningkatan kualitas pelayanan di berbagai lini.
“Kami berkomitmen menghadirkan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, tepat waktu, mudah, dan humanis. Masukan serta kebutuhan pelanggan juga menjadi perhatian kami dalam melakukan peningkatan layanan,” jelasnya.
KAI Daop 8 Surabaya memastikan kesiapan pelayanan dilakukan mulai dari sarana dan prasarana, keamanan dan keselamatan perjalanan, hingga kesiapan petugas di stasiun maupun selama perjalanan.
Petugas juga terus didorong untuk memberikan pelayanan yang responsif, mulai dari penyampaian informasi perjalanan, proses boarding, hingga membantu kebutuhan pelanggan selama berada di lingkungan stasiun.
Mahendro menambahkan, meningkatnya jumlah pelanggan menjadi motivasi bagi KAI untuk terus menjaga kepercayaan masyarakat terhadap transportasi kereta api.
“Melalui kegiatan ini, kami ingin hubungan KAI dengan pelanggan semakin dekat. Kami berharap setiap perjalanan tidak hanya mengantarkan pelanggan ke tujuan, tetapi juga memberikan pengalaman yang positif dan berkesan,” pungkas Mahendro.
